Preguntas frecuentes

Ayuda

Cómo comprar?

Navegá por las categorías desde cualquier dispositivo y hacé click sobre el producto que desees.
Seleccioná color, talle, cantidad y hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras.
Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando finalices, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código CUPON (por haber realizado una gestión de cambio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en "APLICAR". Verificá que el sistema haya tomado el descuento correctamente y hacé click en el botón indicado para confirmar el pedido.
Hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones. Si ya tenés una cuenta, ingresá.
Completá los campos enumerados (datos de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
Serás redirigido a una ventana de confirmación ¡y listo!
Recibirás en tu casilla de correo electrónico un mail de confirmación con tu número de pedido. Si querés consultar el estado de tu orden y hacer un seguimiento del envío podés hacerlo ingresando a tu cuenta.

Cancelación de compra:

Debés ingresar a tu cuenta y hacer click en “cancelar” o en “arrepentimiento”.

Formas de pago

Trabajamos con la plataforma de pago online líder de América Latina, Mercado Pago, que garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

El sistema de cobranza es 100% seguro.

Disponemos de cuotas sin interés con tarjetas Visa, Master y American Express (bancarias)

Amex de American Express posee costo de financiación.

Transferencia:

Transferencia bancaria, los datos de la cuenta serán brindados una vez confirmes la compra. Cuando puedas realizar el pago, debés enviar el comprobante a atencionalcliente@zadigetvoltaire.com.ar detallando el número de pedido para confirmar y proceder con el armado y despacho de la orden.

Factura “A”:

Si, en la solapa donde ingresás tus datos verás que al pie de página aparece la opción de “tildar” FACTURA A. Debés completar los datos requeridos para la realización de la misma y luego del despacho la recibirás por email.

Precio en el e-shop y en locales:

Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.

Envío y seguimiento

Tu pedido se preparará cuando el pago se encuentre aprobado y en un rango de demora usual de aproximadamente 24 hs hábiles y serás notificado por ello. Dependiendo del tipo de envío elegido, recibirás la orden en el mismo día comprando antes de las 11:00 hs (seleccionando SAIRES SAME DAY); en un rango de 24 a 48 hs hábiles (seleccionando SAIRES NEXT DAY) o hasta 10 días hábiles (seleccionando ANDREANI), dependiendo la región. Tener en cuenta que los días feriados y fines de semana no se realizan despachos.

Durante acciones especiales como Hot Sale, Somos Denim, Cyber Monday, Black Friday, Cyber Fashion u otras promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados y extenderse más de lo usual.

Pick up in Store Gratis
El puntos pick up de retiro es: ALCORTA SHOPPING

Podes retirar tu compra con DNI y factura de compra.
El plazo estimado de confirmación del local es entre 1 a 5 días hábiles. Cuando se encuentre listo para retiro recibirás la información al email utilizado en el proceso de compra.

Envío a domicilio con Andreani
El costo del servicio será estimado en el checkout ya que lo determina el sistema según el CP ingresado.
El plazo estimado de entrega es entre 5 y 10 días hábiles exceptuando los feriados.

Retiro en sucursal Andreani
El costo del servicio será estimado en el checkout ya que lo determina el sistema según el CP ingresado.
El plazo estimado de entrega es entre 5 y 10 días hábiles exceptuando los feriados.

Recordá que deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día en que te notifiquen que ya haya llegado a la sucursal Andreani seleccionada. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Para que reenviemos el pedido deberás volver a abonar el envio correspondiente.

Envío a domicilio con SAIRES

Envío express para Caba y Gba:

Same day (prioritario) - Entrega en el día comprando antes de las 11:00 horas.
Next day - Entrega dentro de las 24 a 48 horas hábiles, luego de despachada la compra.
Standard (resto de Argentina) - Entrega dentro de 5 a 7 días hábiles. El costo del envío lo podrás ver en el check out ya que lo determina el sistema según el CP ingresado.

Horario de entregas:

Se realizan de 8 a 22 horas de Lunes a Viernes, exceptuando los feriados, y los Sábados de 8 a 12 horas. Durante ciertos eventos (Navidad, Hot Sale, Cyber Week, etc.) o debido a situaciones imprevistas, los horarios pueden extenderse o variar de algún modo.

Cambios y devoluciones

El tiempo de duración de este proceso es de aproximadamente 35 días hábiles.

El cliente solo cuenta con un cambio sin cargo. Una vez que se utilice este beneficio, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

Los productos que corresponden a la categoria FRIENDS AND FAMILY / LAST ITEMS / SALE no poseen cambio (solo devolución).

*Contempla la ley de arrepentimiento

A continuación, te compartimos el paso a paso para gestionar la devolución de tu compra:

Ingresá a tu cuenta con el correo electrónico que hayas utilizado para realizar la compra.
En la sección, “Mis pedidos”, junto al número de pedido tenes que seleccionar la opción de cambio (devolución) y seguir el paso a paso, que ira solicitando el sistema.
Luego tendrás que seleccionar, si deseas dejarlo en cualquier sucursal de Andreani en todo el país o elegís retiro a domicilio, este mismo notificará cuando pasará al retiro del mismo.
Al finalizar este proceso, llegará un email automático con la etiqueta de Andreani (imprimirla y pegarla en el paquete).
Tenes también la opción de cambio en locales boutiques https://www.zadigetvoltaire.com.ar/locales/1 , el cual podrás acercarte con el comprobante en mano o desde tu celular.

Tené en cuenta que tanto el CUPON como el REINTEGRO se realizarán ambos por el valor del importe abonado por el cliente en la compra realizada.

El reintegro se realizará al medio de pago con el que abonaste la compra. Posteriormente, nuestro equipo de atención al cliente, se pondrá en contacto con vos vía E-mail informando de la realización del mismo. Tener en cuenta que se acreditará depende de la entidad bancaria en el resumen de ese mismo mes o el próximo con un saldo en negativo.

Acordate que tenes 30 días desde que recibiste el producto para realizar cualquiera de las dos opciones mencionadas.

Ayuda

Contacto

Contactate con nosotros enviando un correo a atencionalcliente@zadigetvoltaire.com.ar

¿Cómo comprar?

1.Navegá por las categorías (lo nuevo, mujer, accesorios…).

2.Mirá los productos que te interesen y hacé clic en la imagen para ampliar y ver todos los detalles, tamaños disponibles, composición y precio.

3.Seleccioná una prenda y agregala a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otro modo no podrás agregarlo).

4.A continuación, podes elegir continuar comprando o finalizar el pedido. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Si querés finalizar el pedido, iniciá sesión. Si no estás registrado, tenés que crear una cuenta.

5.Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.

6.Confirmá el pedido. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo!

7.Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido. Si no lo recibís, verifica tu correo no deseado. Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

Formas de pago

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:
Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero.
Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:
1) Tarjetas de crédito: Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos. Consultá las promociones estos beneficios aquí.
2) Tarjetas de débito.

Envío y seguimiento

Una vez despachado tu producto te enviaremos un mail con toda la información correspondiente:

· Envío Gratis a domicilio con Andreani (GBA e Interior)
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles, exceptuando los feriados.

· Pick up in Store Gratis
El plazo estimado de retiro es entre 1 y 5 días hábiles. Recibirás un mail cuando esté disponible para ser retirado.
El punto pick up de retiro es: ALCORTA SHOPPING

Envío a domicilio vía Saires:

Envío express para Caba y Gba.
Same day (prioritario) - Entrega en el día comprando antes de las 11:00 horas.
Next day - Entrega dentro de las 24 horas hábiles una vez realizada la compra.
Standard - Rosario y Córdoba – Entrega dentro de 1 a 3 días hábiles.
Standard - Córdoba interior - Entrega dentro de 2 a 4 días hábiles.
Standard - Resto de Argentina - Entrega dentro de 5 a 7 días hábiles. El costo del envío lo podrás ver en el check out.

Cambios y devoluciones

Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y acompañados por el ticket de compra del mismo.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

· Cambio en nuestros locales oficiales de CABA y GBA: Podés acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales oficiales que se encuentran en CABA y GBA y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en nuestros Outlets.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.

En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

· Retiro inverso vía Andreani: Comunicate con nosotros a nuestro mail atencionalcliente@zadigetvoltaire.com.ar e indicanos número de pedido, prenda que deseás cambiar, prenda nueva que deseás recibir y dirección por donde debemos pasar a retirar el paquete.

Una vez que recibamos el paquete en nuestras oficinas, procederemos al nuevo envío.

En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un código de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla a través de un cupón de pago para poder obtener el producto de mayor valor.

El cliente solo cuenta con un cambio sin cargo. Una vez que se utilice este beneficio, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.